| 1. ¿Quién tiene acceso a mi historial de crédito?
El propio consumidor y los agentes económicos afiliados a APC que él autorice.
2. ¿Cómo puede un consumidor, reivindicar su historial de crédito?
La mejor forma en que un consumidor puede reivindicar la información reflejada en su historial de crédito, es acercándose al agente económico que le concedió el crédito y llegar a un acuerdo de pago.
3. ¿Quién decide si aprobarme o no un crédito?
La entidad financiera a la cual está solicitando el crédito es quien analiza y decide si aprobar o no el crédito según sus propias políticas. APC no le corresponde otorgar ni denegar créditos, ni tampoco interferir en las gestiones de cobro.
Simplemente, nuestra función es recoger la información sobre el historial de crédito de las personas o empresas. Esta información se convierte en una “garantía de reputación”, útil tanto para los agentes económicos como para los consumidores.
4. ¿Cada cuanto tiempo caducan los datos en el sistema?
De acuerdo a la ley No.24 de 22 de mayo de 2002, el tiempo de prescripción de los datos sobre el historial de crédito es de siete (7) años, contado a partir del último pago efectuado por el consumidor o cliente o del incumplimiento en caso de no haber efectuado ningún pago.
5. ¿Qué puedo hacer para tener un buen historial de crédito?
Recomendamos utilizar el crédito según sus posibilidades y no adquirir compromisos que sobrepasen la capacidad de cumplimiento, programar su pagos a tiempo para no acumular intereses, pagar más del mínimo requerido por la entidad financiera.
6. ¿Por qué las referencias prescriben a los siete (7) años y no antes?
Este periodo de tiempo se baso en las experiencias de buró de crédito de otros países que contemplan este periodo de tiempo o más
7. ¿Cómo puedo obtener mis referencias?
Debe acercarse a cualquiera de nuestros centros de atención, presentar su identificación personal y firmar un formulario para poder realizar la consulta en el sistema ya que nadie puede consultar sus referencias crediticias sin su autorización.
8. ¿Cómo se puede consultar las referencias por Internet?
Para consultar sus referencias por Internet usted debe acercarse a cualquiera de nuestros centros de atención al consumidor para entregarle su contraseña con la cual podrá consultar sus referencias completamente gratis y disfrutar de todos los beneficios de este servicio por un periodo promocional de 3 meses aproximadamente.
9. ¿Dónde están ubicados?
Tenemos 3 centros de atención: Vía España, Albrook Mall y David
a) Entre Vía España y la Fernández de Córdoba en el Edificio Office Park (es celeste con blanco), planta baja al lado del Ente Regulador.
Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM
Sábados: 8:00 AM a 12:00 PM
b) Stand en Albrook Mall, pasillo del hipopótamo entre Checheritos y Gelarti;
Lunes a Jueves: 10:00 AM a 8:00 PM
Viernes y Sábado: 10:00 AM a 9:00 PM
Domingo y Días Festivos: 11:00 AM a 7:00 PM
c) Sucursal en David en el Súper 99 de San Mateo:
Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:30 PM
Sábado: 9:30 AM a 1:30
10. ¿Cómo puedo presentar un reclamo?
Puede acercarse a cualquiera de nuestros centros de atención, incluyendo el APC móvil en donde con mucho gusto gestionaremos su reclamo. También puede hacerlo a través de Internet siempre que se haya afiliado a nuestro servicio MIAPC.
11. ¿Cómo puedo presentar un descargo?
Solo debe completar la solicitud de aclaración la cuál puede obtener en nuestros centros de atención o imprimirla de nuestra página Web y entregarla a un agente en nuestros centros de atención, para que sea procesada en un periodo de tres días hábiles. También puede hacerlo a través de Internet siempre que se haya afiliado a nuestro servicio MIAPC.
12. ¿Cómo obtener la contraseña cuándo se olvida?
Usted puede usar la opción de ¿olvido su contraseña? que aparece en nuestra pagina www.miapc.com, debe colocar su cédula y seleccionar esta opción, se abrirá otra pantalla solicitando un usuario el cual es su cédula y luego selecciona enviar contraseña, el sistema enviar su contraseña a su cuenta de correo electrónico.
13. ¿Qué hacer cuando tengo problemas con la contraseña?
Si usted esta registrando manualmente su contraseña, puede intentar copiar la contraseña desde el correo enviado por parte de APC y pegarla donde le solicitan la contraseña, si los inconvenientes persisten, puede contactarnos al 261-8161 atención al consumidor o escribirnos a la siguiente dirección consumidor@apc.com.pa ya que es posible haya hecho varios intentos y la contraseña se haya bloqueado.
14. ¿Cómo debo leer el reporte de referencias?
Usted puede ver el ejemplo que tenemos en esta página en la sección de Consumidores/ Productos y Servicios/ Reporte de Referencia de Crédito, donde se detalla cada una de las partes del reporte de referencias y su explicación correspondiente.
15. ¿Codeudor y fiador no es lo mismo, por qué?
El Codeudor tiene la misma responsabilidad que el dueño de la cuenta, mientras que el fiador es responsable de la cuenta siempre y cuando haya firmado un documento como fiador solidario y el deudor no cumplió con la misma.
16. ¿Cuándo las entidades crediticias pueden reflejar una referencia como Cuenta Contra Reserva?
Las entidades crediticias utilizan o refleja en la base de datos esta observación cuando ha castigado la cuenta contra la provisión de cuentas malas de esta entidad.
Otra de las recomendaciones es consultar su historial por lo menos dos veces al año, y de esta forma verificar su información antes de solicitar un nuevo crédito.
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